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社會共榮

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創造顧客滿意度

用戶管理

● 各區服務所
台電已於全國各地形成完整周密的服務網,提供用戶臨櫃辦理各項用電申請業務及諮詢服務,並負責轄內供電線路建置和維護作業,適時滿足用戶用電需求,提供迅捷、便民之服務,建立與用戶直接溝通管道及維持良好互動關係。

● 意見反映管道
台電建置1911客服中心、網路櫃檯及台電e櫃檯APP,期透過多元管道滿足各類用戶服務需求。

意見反映管道
顧客滿意度

台電2018年針對一般用戶與中大型用戶實施意見調查,調查範疇包含服務本質、台電企業形象、顧客反映意見、顧客整體滿意度等。調查於2018年12月19日至12月28日進行。調查結果反應,連三年顧客滿意度均維持逾九成以上,顯見台電之服務品質已得到客戶肯定。

未來,台電將持續依「經濟部提升服務效能實施計畫」規劃辦理台電顧客服務相關業務,並加強與用戶之間的溝通,讓服務能更臻完善。

2016至2018年度顧客滿意度得分