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多元議合與溝通管道

台電高度重視大眾關切議題,透過多元溝通管道,促進台電與顧客的雙向溝通,並依顧客建議提升台電的服務品質;另外,考量顧客包容性,台電避免語言、文化、識字能力等原因引起之服務障礙,台電客服中心提供國、臺及英語溝通的服務,以用戶瞭解之語言滿足用電服務需求。

多元議合與溝通管道
多元資訊傳遞管道

台電官網為資訊溝通之主要入口,其中最受關注的資訊揭露專區,以6 大面向、29 個主題提供民眾最新、最完整的台電資訊。2019 年新增台中電廠用煤量、連續監測排放值與鄰近空品AQI 測值趨勢,以實際數據讓外界更了解火力電廠與空品的關聯性;另持續透過資料圖表的精進,採開放資料的原則,提昇數據揭露品質與民眾搜尋資訊的便利性。

台電官網

除此之外,台電依據不同溝通目的,透過多元管道傳遞資訊,如下:

多元管道