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社會共榮

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意涵與未來規劃

本章節建議閱讀之利害關係人

合作夥伴、政府單位/主管機關、民意代表、媒體、民間團體、用戶、居民/民眾

社會共榮的意涵

台電營運據點遍布全台各個角落,與內外利害關係人透過多元管道進行互動,對社會的影響力不容小覷。為了強化與社會共生共榮的夥伴關係,台電持續強化組織內廉潔誠信原則,與供應商共同打造責任價值鏈,並積極對外進行溝通議合,從電力業營運核心出發,促進綠色科普教育、文化資產保存等,並投入社區公益關懷,達到社會共榮。

社會共榮以社會關係資本為主

誠信與守法企業文化以及社會大眾對台電的正向回饋,是台電營運與進步的原動力。因此台電以誠信經營為本,積極與社會大眾建立良善的雙向議合關係,累積社會資本,創造永續競爭力。透過對利害關係人的策略性溝通、對合作夥伴的深度管理,並投入文化、藝術、體育與公益活動,強化臺灣文化與社會能量,進而深植台電企業社會責任實踐者的印象。

主要投入

• 落實內控三道防線機制,確保誠信經營
• 強化官網資訊透明性與可讀性,經營FB 粉絲專頁、綠網、YouTube 等網路媒體,並建置1911 客服中心、網路櫃檯、以及設置台電e 櫃台APP
• 與合作夥伴建立穩定溝通機制,並落實檢核與篩選機制
• 投入藝術銀行畫作租賃活動及展演活動,2019 年共投入115萬元

重點績效

• 台電1911 客服專線194.6萬餘通,用戶來電20秒內專人接聽服務水準為96.72%
• 2019年顧客滿意度得分96分
• 2019年辦理綠色採購案件共28.6萬件,採購金額約為4.17億元
• 文資保存推廣獲文化部「文馨獎」金獎、企業貢獻獎雙料肯定
• 2019年舉辦「川流電湧」百年水力文資特展,總參觀人次達76,340人
• 2019年舉辦「美感電域」變電箱科普特展,參觀人次超過4.5萬人
• 2019年首創沉浸式體驗「電幻1 號所」再生能源展示館落成開幕

未來規劃

台電持續致力於利害關係人的溝通,以公開透明原則揭露必要之訊息,滿足利害關係人之期待,消除對於環境及核安之疑慮。持續以長期契約為基礎,穩定供應商之原料供應,以及維持安全庫存。在社會公益投入,台電以長期發展為前提,持續推展文化、藝術、體育等臺灣社會重要元素。