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智能生活服務者

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用戶溝通與管理

多元議合與溝通管道

台電高度重視大眾關切議題,透過多元溝通管道,促進與顧客的雙向溝通,並依顧客建議提升服務品質;另外,考量顧客包容性,台電避免語言、文化、識字能力等原因引起之服務障礙,台電客服中心提供國、臺及英語溝通的服務,以用戶瞭解之語言滿足用電服務需求。用戶溝通與管理請見下方完整內容。

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用戶溝通與管理
意見信箱於官網設置「意見信箱」,提供用戶暢通且有效之意見反映管道,俾即時處理用戶意見,提升服務品質,... - 完整說明請移置完整內容

以各區服務所為媒介
台電已於全國各地建制完整周密的服務網,提供用戶臨櫃辦理各項用電申請業務及諮詢服務,並負責轄內供電線路建置和維護作業,適時滿足用戶用電需求,提供迅捷、便民之服務,建立與用戶直接溝通管道及維持良好互動關係。

線上意見反映管道
台電建置1911 客服中心專線、網路櫃檯及台灣電力App,期透過多元管道滿足各類用戶服務需求。

意見反映管道 - 完整內容
顧客滿意度
95.5
95.7
98.1

台電2020 年針對一般用戶與中大型用戶實施意見調查,調查範疇包含服務品質、台電企業形象、顧客反映意見、顧客整體滿意度等。2020 年調查於當年度11 月6 日至12 月18 日進行,近年顧客滿意度均維持逾九成以上,顯見台電之服務品質已得到客戶肯定。

未來,台電將持續依「經濟部提升服務效能實施計畫」規劃辦理顧客服務相關業務,並加強與用戶之間的溝通,讓服務能更臻完善。