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智能生活服務者

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意涵與未來規劃

智能生活服務者的意涵

台電以臺灣民眾的「智能生活服務者」為目標,預期藉由導入5G、AIoT新技術、新設備,使得電力服務更為智慧、即時,以符合用戶需求。目前台電推動需求面管理,以「需量反應」及「節約能源」為二大推動方向,「需量反應」藉由智慧電表布建,分析供電數據以掌握用戶用電情況,使得電力供給與需求的媒合能更加即時,並藉由時間電價有效引導用戶電力使用,達到抑低尖峰負載之效果;「節約能源」面向,則為避免電力不必要之浪費,台電推行節電獎勵措施,建置活潑多元之資訊傳遞管道,讓社會大眾能夠共同參與節能減碳工作。

主要投入

– 推動需量競價,強化用戶參與,以抑低尖峰負載
– 實施時間電價,促進民眾用電管理;盤點節電潛力及推廣需量反應措施,同時推行節電獎勵措施,以維持供電穩定
– 建置多元資訊傳遞管道,設置用戶意見箱、台電1911客服專線及專人服務等客戶溝通管道

亮點績效

– 提供社區及社團節電宣導服務,2020年共辦理1,559場次,吸引25萬人次參與
– 2020年完成45件節能診斷,辦理節能技能競賽1場共30人參與(10隊)、舉辦各項研討會及技術交流座談會4場(共150人次參與),辦理各項節能實務訓練課程5 場(共170 人次參與)
– 台電2020年節電服務團訪視用戶共5,410戶,預估節電潛力度數9,641萬度
– 2020年台電 1911客服專線統計接聽214.8萬餘通,用戶來電 20秒內專人接聽服務水準為95.89%

未來規劃

台電在需量反應持續推廣各項措施,每年持續精進措施內容。配合智慧電表之布建,發展多元化需量反應方案,協助抑低夜間淨負載並結合智慧家電及能源管理系統之自動需量反應方案,增訂動態反應供電情況之即時電價,促使用戶更靈活地搭配價格訊號進行用電管理。需量反應以分月營運規劃、日前經濟排程、當日經濟調度及小於15分鐘等多元方式,提供電力系統更彈性調度之參與量,2021年需量反應參與目標為2.55GW,期望在2030年達到3.0GW。