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重點績效與 SDGs
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用戶服務與管理
多元議合與溝通管道
台電高度重視大眾關切議題，透過多元溝通管道，促進與顧客的雙向溝通，並持續提升服務品質。
多元資訊傳遞管道
台電依據不同溝通目的，透過多元管道傳遞資訊，如下：
| 溝通管道 | 溝通目的 | 管道連結 |
 台電官網 |
為資訊溝通之主要入口，提供民眾最新、最完整的台電資訊，並持續精進資訊揭露方式，提升數據揭露品質與民眾搜尋資訊便利性 | 台電官網 |
 台電永續發展專區 |
展現台電永續發展策略、永續新聞及 ESG 公開資訊揭露 | 台電永續發展專區 |
 台電 FB 電力粉絲團 |
宣導電力知識、節電與用電安全，推播服務及活動訊息，並即時針對爭議進行回應溝通 | 台電 FB 電力粉絲團 |
 台電影音網 Youtube 頻道 |
記錄台電的故事，使民眾瞭解公司業務推動與規劃，為台電對外溝通的影音資料庫 | 台電影音網 Youtube 頻道 |
 台電綠網 |
以活潑互動式網頁，向大眾分享綠色能源及友善環境資訊，並分享活動及環境教育消息 | 台電綠網 |
 台電電子帳單 |
說明用電量及費用等基本資訊，串接多元繳費管道，並提醒用戶自主節約用電 | 台電電子帳單 |
以各區服務所為媒介
台電於全國各地建制完整周密的服務網，提供用戶臨櫃辦理各項用電申請業務及諮詢服務， 並負責轄內供電線路建置和維護作業，適時滿足用戶用電需求，提供迅捷、便民之服務，建立與用戶直接溝通管道及維持良好互動關係。
意見反映管道
01
意見信箱
於官網設置「意見信箱」，提供用戶暢通且有效之意見反映管道，俾即時處理用戶意見，提升服務品質，以期讓用戶訴求得到滿足
2022 年用戶意見信箱共受理 5,434 件
02
客服專線
提供 24 小時全年無休服務，包括電費及業務查詢、受理用電申請及供電線路設備報修等項目，提升服務滿意度
2022 年計接聽 170.5 萬餘通，用戶來電，20 秒內專人接聽服務水準為 97.88%
03
專人服務
為強化顧客導向服務，對集團企業、1,000 瓩高壓以上企業用戶、高用電全國性同業公會、科學園區及經濟部轄屬工業區服務窗口等提供專人拜訪服務，維持與用戶之良好溝通管道
2022 年企業用戶專人服務共計 4,981 次
顧客滿意度
台電 2022 年針對一般用戶與中大型用戶實施意見調查，調查範疇包含服務品質、台電企業形象、顧客反映意見、顧客整體滿意度等。
未來，台電將持續依「經濟部提升服務效能實施計畫」規劃辦理顧客服務相關業務，並加強與用戶之間的溝通，讓服務能更臻完善。
2020 ∼ 2022 年顧客滿意度得分
